可能是勿卸载或者官方从应用市场上下架了。
如果是前者:

如电视自带的应用市场没有,那么可以试一下通过应用商城作为跳板,安装第三方应用。以下用悟空遥控器为例。
第一步,手机从应用市场安装悟空遥控器
第二步,将电视调为允许安装第三方app
有可能是网络拥堵。

如果你所在地区用网人数量很大,或者在某个时段用网人很多,比如春节期间,周围很多家庭都在用网,大家坐在一起看网络电视、刷手机微信拜年、抢红包等等都要用网,就那么会造成“抢网速”的情况,所以你有可能临时无法上网。

解决办法就是多刷新几次页面或者多试几次推出重进,或者换个时间段再试就有可能解决。
在鲜时光TV上进行恢复出厂设置操作,可将设备还原至初始状态: 进入系统设置; 选择“更多设置”;
选择“备份和重置”; 选择“恢复出厂设置”; 选择“重置此设备”。 请注意,恢复出厂设置操作将清除所有用户数据和已安装的应用程序,建议在执行此操作前备份重要数据。